1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L.221-18 und folgende des Verbraucherschutzgesetzes hat jeder Verbraucher eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

1.1 Wie üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus?

Bevorzugte Methode – Kundenbereich: Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich an (über den Link „Ihre Bestellung anzeigen“ in Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder direkt in Ihrem Konto), rufen Sie die betreffende Bestellung auf und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Der Rücksendegrund ist optional. Ein einmaliger Zugangscode wird Ihnen per E-Mail zur Identifikation zugesandt.

Andere gesetzliche Möglichkeiten: Sie können uns auch jede schriftliche Erklärung zukommen lassen, die eindeutig Ihren Widerrufswunsch ausdrückt (oder das Musterformular im Anhang unserer AGB):

• per E-Mail: serviceclient@le-filet-de-camouflage.fr
• per Post: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux

Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

1.2 Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss in seinem Originalzustand, vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitungen) und sauber für einen erneuten Verkauf zurückgesendet werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde (Artikel L.221-23 des Verbraucherschutzgesetzes).
• Sie können haftbar gemacht werden, wenn das Produkt durch andere Handhabungen als die zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der ordnungsgemäßen Funktion erforderlichen beschädigt wird.

1.3 Rücksendeadresse

Die Produkte sind an die in den Rücksendeanweisungen angegebene Adresse zurückzusenden, die Sie per E-Mail erhalten. Aus logistischen Gründen werden Rücksendungen von einem Partnerlager bearbeitet. Bitte senden Sie Ihre Pakete nicht an die Firmenzentrale zurück, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche Anweisung vor.

1.4 Ausschluss – Maßgefertigte Produkte

1.5 Rückerstattung

Im Falle eines ordnungsgemäßen Widerrufs erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Die Rückerstattung kann bis zum tatsächlichen Erhalt des zurückgesandten Produkts oder bis zum Nachweis des Versands aufgeschoben werden (je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt).

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

2. Kommerzielle Garantie „Zufrieden oder Geld zurück – 30 Tage“

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine erweiterte kommerzielle Garantie. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt, daher können Sie diese innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Diese Garantie gilt sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden.

2.1 Wie profitieren Sie davon?

Die Anfrage erfolgt ausschließlich über Ihren Kundenbereich: Melden Sie sich in Ihrem Konto an, rufen Sie die betreffende Bestellung auf und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“. Nach Überprüfung der Fristen senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und die notwendigen Anweisungen zu.

2.2 Bedingungen

• Das Produkt muss im Originalzustand, vollständig und sauber für einen erneuten Verkauf zurückgesandt werden.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Maßgefertigte oder personalisierte Produkte sind von dieser Garantie ausgeschlossen.
• Ihre Haftung kann bei Wertminderung des Produkts durch übermäßige Handhabung geltend gemacht werden.

2.3 Rückerstattung

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts erstatten wir den Produktpreis über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

3. Gesetzliche Garantien

3.1 Gesetzliche Gewährleistung der Konformität (Art. L.217-1 bis L.217-32 Verbraucherschutzgesetz)

Sie haben eine Frist von zwei (2) Jahren ab Lieferung der Ware, um Ansprüche aus der Gewährleistung der Konformität geltend zu machen. Während dieser Frist müssen Sie das Auftreten des Mangels nicht nachweisen: Es wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Lieferung bestand.

Sie können zwischen Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von 30 Tagen und ohne Kosten wählen. Ist dies nicht möglich, können Sie eine Preisminderung oder vollständige Rückerstattung gegen Rückgabe des Produkts verlangen.

3.2 Gesetzliche Gewährleistung bei versteckten Mängeln (Art. 1641 bis 1649 BGB)

Sie haben zwei (2) Jahre ab Entdeckung des Mangels Zeit, um Ansprüche geltend zu machen. Sie können zwischen Rücktritt vom Kaufvertrag oder Preisnachlass wählen. Die Beweislast für den Mangel liegt bei Ihnen.

3.3 Ausschlüsse

Die gesetzlichen Gewährleistungen decken keine Mängel ab, die durch unsachgemäße Verwendung, mangelnde Wartung, nicht vorschriftsmäßige Installation oder normale Abnutzung des Produkts entstehen.

4. Zusammenfassungstabelle

	Einzelheiten
Widerrufsrecht	14 Tage ab Erhalt – Nur Verbraucher – Ohne Angabe von Gründen
Handelsgarantie	30 Tage ab Erhalt – Alle Kunden – Ohne Angabe von Gründen
Gewährleistung der Konformität	2 Jahre ab Lieferung – Reparatur / Ersatz / Rückerstattung
Gewährleistung bei versteckten Mängeln	2 Jahre ab Entdeckung – Rücktritt / Preisnachlass
Zustand des Produkts	Vollständig, im Originalzustand, verkaufsbereit
Rücksendekosten	Zu Lasten des Kunden (außer bei versteckten Mängeln oder Nichtkonformität)
Maßgeschneiderte Produkte	Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht und der Gewährleistung
Rückerstattungsmethode	Identisch mit der ursprünglichen Zahlungsmethode

5. Kontaktieren Sie uns

Für alle Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung:

• E-Mail: serviceclient@le-filet-de-camouflage.fr
• Adresse: SAS ZEPHYR O.S.C – 5 rue Fénelon – 33000 Bordeaux
• Verfügbarkeit: Montag bis Freitag, von 7:30 bis 17:30 Uhr

6. Mediation

Im Falle eines ungelösten Streits können Sie kostenlos den benannten Verbraucherschlichter einschalten:

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Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die auf le-filet-de-camouflage.fr verfügbar sind.

Im Falle von Widersprüchen haben die AGB Vorrang.